Обращения граждан

Порядок подачи обращений в МАУК МПЦБС Турочакского района.

Порядок подачи обращений регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 №59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Способы подачи обращений

Граждане могут подать обращение следующими способами:

В письменной форме(на бумажном носителе):
- лично в приёмную или бухгалтерию библиотеки;
- почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением) на юридический адрес библиотеки.

Адрес для обращений, отправляемых почтой России: 649140 Алтай Республика, м.о. Турочакский район, село Турочак, улица Рабочая, дом 26.

Получатель: МАУК МПЦБС Турочакского района.

В электронной форме:
- по электронной почте mbbiblioteka@mail.ru.
Устно:
- в ходе личного приёма у директора библиотеки или уполномоченного лица (по графику приёма);
- по телефону 8(38843)22338.

Требования к содержанию обращения

Письменное обращение (в т. ч. электронное) должно содержать:

наименование органиации или ФИО должностного лица, которому адресовано обращение;
ФИО заявителя;
почтовый адрес (для письменных обращений) и/или адрес электронной почты (для электронных обращений), по которому должен быть направлен ответ;
суть предложения, заявления или жалобы;
личную подпись (для письменного обращения на бумажном носителе);
дату составления обращения.

При необходимости к обращению прилагаются документы и материалы либо их копии, подтверждающие доводы заявителя.

Электронное обращение дополнительно должно содержать:

адрес электронной почты для направления ответа или уведомления о переадресации обращения;
возможность прикрепления файлов (документов, фото, сканов и т. д.) в установленных форматах txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif;
аудио — (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv.
Иные форматы не обрабатываются в информационных системах МАУК МПЦБС Турочакского района.
Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.
При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;

от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;

свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

Сроки регистрации и рассмотрения

Регистрация обращения— в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
Рассмотрение обращения— не позднее 30 календарных дней со дня регистрации.
В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлён не более чем на 30 днейс обязательным уведомлением заявителя о продлении срока.

Особенности подачи при личном приёме

При личном обращении:

заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность;
содержание устного обращения заносится в карточку личного приёма;
если вопрос очевиден и не требует проверки, ответ может быть дан устнос согласия гражданина;
в остальных случаях предоставляется письменный ответв установленные сроки.

Обращения, не подлежащие рассмотрению

Библиотека вправе не рассматривать обращения, если:

они содержат нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностных лиц;
текст не поддаётся прочтению;
отсутствует ФИО и/или контактные данные заявителя (если ответ необходим);
вопрос уже неоднократно рассматривался и в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
обращение не относится к компетенции библиотеки (в этом случае оно будет перенаправлено в соответствующий орган с уведомлением заявителя).

Уведомление о результатах

Ответ направляется:

В ответе содержится: